Häufig gestellte Fragen

Meine Bestellung muss noch validiert werden

Wenn Sie eine Bestellung auf unserer Website aufgeben, kann diese aus verschiedenen Gründen noch ausstehend sein:

  • Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag. Wenn Sie Ihre Bestellung beispielsweise am Samstag aufgeben, wird diese zu Beginn der Folgewoche bearbeitet.
  • Wir müssen einen Artikel verifizieren
  • Sie haben uns gebeten, den Versand Ihrer Bestellung zu verschieben

In 90% der Fälle wird Ihre Bestellung jedoch tagsüber während der Öffnungszeiten unserer Büros bearbeitet.


So funktioniert das Treueprogramm

Als Kunde unseres Online-Shops profitieren Sie automatisch vom Treueprogramm im Gegensatz zu anderen Websites, die Ihnen den Kauf einer Karte anbieten.

Die Bedienung ist ganz einfach:

  • Für alle 10 € Einkäufe verdienen Sie 1 € auf Ihrem Treuekonto
  • Sie sammeln Ihre Euro und können sie in Coupons für Ihre zukünftigen Bestellungen umwandeln
  • Bestimmte Kategorien wie Poppers oder bestimmte Produkte sammeln keine Treuepunkte.

(* Sie können keine Zahlung für angesammelte Gewinne anfordern. Sie können nur in unserem Internetshop verwendet werden.)


Meine Bestellung befindet sich im "Beschaffungsprozess"

Manchmal müssen wir Ihre Bestellung aus zwei Gründen "auf Eis legen":

  • Ein oder mehrere Produkte sind nicht verfügbar. In diesem Fall nehmen wir uns die Zeit, Sie per E-Mail oder Telefon zu kontaktieren
  • Aufgrund eines Lagerfehlers sind ein oder mehrere Produkte nicht mehr verfügbar

Beachten Sie, dass dieser Fall äußerst selten vorkommt und weniger als 1% der bearbeiteten Bestellungen betrifft.


Ich habe mein Passwort verloren

Wenn Sie Ihr Login-Passwort verloren haben, gehen Sie auf die Login-Seite und klicken Sie auf den Link "Passwort vergessen ?".

Sie müssen dann die E-Mail-Adresse angeben, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos verwendet haben. Sie erhalten eine E-Mail, mit der Sie Ihr Passwort erneuern können.

Wenn Sie sich nicht an die bei der Erstellung Ihres Online-Kontos verwendete E-Mail-Adresse erinnern, wenden Sie sich bitte telefonisch unter 01.42.60.21.59 von Montag bis Freitag von 10 bis 18 Uhr an unser Team.


Ein oder mehrere produkte fehlen in meinem paket

Ein oder mehrere Produkte fehlen in Ihrem Paket. Sie müssen uns kontaktieren, damit wir überprüfen können, ob es sich um einen Vorbereitungsfehler unsererseits handelt. Wenn Sie jedoch ein beschädigtes und geöffnetes Paket erhalten, bitten wir Sie um ein Foto des Pakets, um eine Untersuchung beim Zusteller einzuleiten.

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon von Montag bis Freitag von 10 bis 18 Uhr.



Bevor Sie uns kontaktieren, konsultieren Sie bitte unseren FAQ-Bereich, der Ihre Fragen beantworten kann



Abschnitt F.A.Q.

MEIN KUNDENKONTO
So erstellen Sie ein Online-Konto

Um auf unserer Seite eine Bestellung aufgeben zu können, müssen Sie über ein Kundenkonto verfügen. Gehen Sie zum Tab "Verbindung" oben auf der Website und klicken Sie dann auf "Kein Kundenkonto ? Erstellen Sie eines".


Greifen Sie auf mein Konto zu

Um auf Ihr Kundenkonto zuzugreifen, klicken Sie oben auf der Website auf den Reiter "Verbindung". Geben Sie auf der Anmeldeseite Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein.


Ich habe mein Passwort verloren

Wenn Sie Ihr Login-Passwort verloren haben, gehen Sie auf die Login-Seite und klicken Sie auf den Link "Passwort vergessen ?".

Sie müssen dann die E-Mail-Adresse angeben, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos verwendet haben. Sie erhalten eine E-Mail, mit der Sie Ihr Passwort erneuern können.

Wenn Sie sich nicht an die bei der Erstellung Ihres Online-Kontos verwendete E-Mail-Adresse erinnern, wenden Sie sich bitte telefonisch unter 01.42.60.21.59 von Montag bis Freitag von 10 bis 18 Uhr an unser Team.


Ich bin ein professioneller Kunde (B2B)

Wiederverkäufer oder professionelle Kunden, Sie haben eine Website, die Ihnen gewidmet ist. Ihre Login-Daten können auf der Website www.dark-ink.com nicht funktionieren

  • Gehen Sie auf die Website https://www.pro-dark-ink.com
  • Identifizieren Sie sich, um unsere Preise anzuzeigen und unsere Produkte bestellen zu können

MEINE BESTELLUNGEN
Meine Bestellung muss noch validiert werden

Wenn Sie eine Bestellung auf unserer Website aufgeben, kann diese aus verschiedenen Gründen noch ausstehend sein:

  • Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag. Wenn Sie Ihre Bestellung beispielsweise am Samstag aufgeben, wird diese zu Beginn der Folgewoche bearbeitet.
  • Wir müssen einen Artikel verifizieren
  • Sie haben uns gebeten, den Versand Ihrer Bestellung zu verschieben

In 90% der Fälle wird Ihre Bestellung jedoch tagsüber während der Öffnungszeiten unserer Büros bearbeitet.


Meine Bestellung befindet sich im "Beschaffungsprozess"

Manchmal müssen wir Ihre Bestellung aus zwei Gründen "auf Eis legen":

  • Ein oder mehrere Produkte sind nicht verfügbar. In diesem Fall nehmen wir uns die Zeit, Sie per E-Mail oder Telefon zu kontaktieren
  • Aufgrund eines Lagerfehlers sind ein oder mehrere Produkte nicht mehr verfügbar

Beachten Sie, dass dieser Fall äußerst selten vorkommt und weniger als 1% der bearbeiteten Bestellungen betrifft.


So ändern Sie meine Bestellung

Wenn Sie Ihre Bestellung bereits online aufgegeben haben und diese ändern möchten (Produkt, Größe, Farbe ändern oder Produkt löschen), können Sie dies nicht direkt in Ihrem Kundenkonto tun.

Sie müssen uns montags bis freitags von 10 bis 18 Uhr und so schnell wie möglich vor dem Versand Ihrer Bestellung telefonisch kontaktieren. Sobald Ihre Bestellung von unserem Team bearbeitet wurde, haben wir keine Möglichkeit mehr, sie zu ändern.


So stornieren Sie meine Bestellung

Sie haben gerade eine Bestellung auf unserer Website aufgegeben und möchten diese stornieren. Sie haben die Möglichkeit, uns aufzufordern, Ihre Bestellung zu stornieren, ohne Ihre Wahl zu begründen. Diese Anfrage muss zwingend erfolgen, bevor Ihre Bestellung von unserem Team bearbeitet wird. Eine bereits versandte Bestellung kann nicht mehr storniert werden, Sie müssen Ihr Paket dann nach Erhalt an uns zurücksenden.

  • Die Stornierungsanfrage muss vorzugsweise telefonisch und während der Öffnungszeiten unserer Büros erfolgen.
  • Rufen Sie uns in diesem Fall unter der Rufnummer 01.42.60.21.59 von Montag bis Freitag von 10 bis 18 Uhr unter Angabe Ihres Namens und Ihrer Bestellnummer an.

LIEFERUNG
Welche Liefermethoden stehen zur Verfügung

Abhängig von Ihrem geografischen Standort bieten wir verschiedene Versandmethoden an.

Für Europa und andere weltweit verfügbare Ziele:

  • Hauszustellung per Post in Colissimo
  • Schnelle Lieferung durch Chronopost

Nur für Frankreich:

  • Hauszustellung per Post in Colissimo
  • Zustellung an Paket-Relais-Punkte durch Colissimo
  • Schnelle Lieferung in Chronopost

Auch verfügbar, wenn Sie in Paris und den nahen Vororten leben:

  • Kurierzustellung tagsüber (mehr erfahren)
  • Kostenlose Abholung bei uns vor Ort

Ich habe mein paket nicht erhalten

Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem örtlichen Postamt. Es kommt manchmal vor, dass Ihnen das Paket in ihren Räumlichkeiten zur Verfügung gestellt wird.

Sollten Sie jedoch keine Neuigkeiten zu Ihrem Paket haben, können Sie uns per E-Mail oder telefonisch von Montag bis Freitag von 10 bis 18 Uhr erreichen.


Ein oder mehrere produkte fehlen in meinem paket

Ein oder mehrere Produkte fehlen in Ihrem Paket. Sie müssen uns kontaktieren, damit wir überprüfen können, ob es sich um einen Vorbereitungsfehler unsererseits handelt. Wenn Sie jedoch ein beschädigtes und geöffnetes Paket erhalten, bitten wir Sie um ein Foto des Pakets, um eine Untersuchung beim Zusteller einzuleiten.

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon von Montag bis Freitag von 10 bis 18 Uhr.


TREUEPROGRAMM
So funktioniert das Treueprogramm

Als Kunde unseres Online-Shops profitieren Sie automatisch vom Treueprogramm im Gegensatz zu anderen Websites, die Ihnen den Kauf einer Karte anbieten.

Die Bedienung ist ganz einfach:

  • Für alle 10 € Einkäufe verdienen Sie 1 € auf Ihrem Treuekonto
  • Sie sammeln Ihre Euro und können sie in Coupons für Ihre zukünftigen Bestellungen umwandeln
  • Bestimmte Kategorien wie Poppers oder bestimmte Produkte sammeln keine Treuepunkte.

(* Sie können keine Zahlung für angesammelte Gewinne anfordern. Sie können nur in unserem Internetshop verwendet werden.)


Wo finde ich meine erworbenen Punkte

Ihre gesammelten Treuepunkte können Sie direkt aus Ihrem Kundenbereich einsehen. Klicken Sie in Ihrem Konto auf die Registerkarte "Meine Prämien".

Hier kannst du:

  • Gesammelte Punkte ansehen
  • Sehen Sie sich die Punkte an, die jetzt verwendet werden können
  • Wandeln Sie Ihre Punkte in Gutscheine um, die Sie bei einer nächsten Bestellung verwenden können

(* Stornierte Bestellungen und Produkte berechtigen nicht zu Treuepunkten)


Verwenden Sie Treuepunkte mit anderen Coupons

Sie können einen Treuerabatt nicht mit einem anderen Rabattcode auf unserer Website kombinieren. Bei der Bestellung müssen Sie auswählen, was für Sie am interessantesten ist, den angebotenen Rabattcode verwenden oder Ihre Treuepunkte verwenden.


RÜCKGABE UND ANSPRÜCHE
Ich möchte ein Produkt an Sie zurücksenden

Sie haben das Recht, ein oder mehrere Produkte bis zu 14 Tage nach Eingang Ihrer Bestellung an uns zurückzusenden. Diese Rücksendung kann Gegenstand eines Umtausches, einer Gutschrift oder einer Rückerstattung sein. Die Rückgabe von Produkten ist in mehreren Fällen möglich:

  • Sie haben ein Produkt irrtümlich bestellt
  • Eines der Produkte scheint defekt zu sein
  • Sie haben Ihre Meinung zu einem der Produkte geändert

Beachten Sie jedoch, dass das Rückgaberecht an bestimmte Voraussetzungen geknüpft ist:

  • Das/die zurückzusendende(n) Produkt(e) dürfen nicht benutzt werden und dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen
  • Unterwäsche ungetragen, nie gewaschen und mit ihren Labels
  • Accessoires und Sexspielzeug in Originalverpackung ohne Gebrauchsspuren

In allen Fällen müssen Sie uns telefonisch oder per E-Mail kontaktieren, um uns Ihre Rücksendebereitschaft mitzuteilen. Wir behalten uns das Recht vor, diese Rücksendung abzulehnen, wenn sie die oben genannten Punkte nicht erfüllt.


So senden Sie ein Produkt zurück

Nach Annahme Ihres Produktrückgabeantrags können Sie das/die betroffene(n) Produkt(e) per Post an uns zurücksenden. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer im Paket an; Dies erleichtert die Bearbeitung Ihrer Rücksendung.

Absender:

DARK-INK

42 QUAI DE JEMMAPES

75010 PARIS

FRANKREICH


MEINE PERSONENBEZOGENEN DATEN
Sind meine persönlichen Daten sicher

Ihre persönlichen Daten werden auf einem sicheren Server gespeichert. Wir legen großen Wert auf die Sicherung von Informationen über unsere Kunden.

  • Die Website www.dark-ink.com profitiert von einer verschlüsselten SSL-Zertifizierung
  • Wir geben Ihre Informationen nicht an andere Websites weiter
  • Ihre Zahlungsinformationen werden nach erfolgter Zahlung automatisch von unserem Server gelöscht

So berichtigen oder löschen Sie meine personenbezogenen Daten

Sie haben rund um die Uhr Zugriff auf Ihr Kundenkonto. Sie können Ihre Kontoinformationen jederzeit direkt über Ihre Kundenoberfläche ändern und korrigieren.

In Übereinstimmung mit den europäischen DSGVO-Vorschriften, die wir respektieren, können Sie auch die Berichtigung oder Löschung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen, indem Sie sich an unser Team wenden. Diese Anfrage muss ausschließlich per E-Mail oder schriftlich erfolgen.


KONTAKTIERE UNS
So erreichen Sie unseren Kundenservice

Wenn Sie auf dieser Seite keine Antworten auf Ihre Fragen finden, können Sie uns kontaktieren:

  • Telefonisch von Montag bis Freitag von 10 bis 18 Uhr unter 01.42.60.21.59
  • Per E-Mail, indem Sie Ihre Anfrage von unserer Kontaktseite hier senden