Preguntas frecuentes

Mi pedido aún está pendiente de validación

Cuando realiza un pedido en nuestro sitio, puede quedar pendiente de validación por varios motivos:

  • Procesamos pedidos de lunes a viernes. Si realiza su pedido el sábado, por ejemplo, se procesará a principios de la semana siguiente.
  • Necesitamos verificar un artículo
  • Nos pidió que retrasáramos el envío de su pedido.

Sin embargo, en el 90% de los casos, su pedido se procesa durante el día durante los días y horarios de apertura de nuestras oficinas.


Cómo funciona el programa de fidelización

Al ser cliente de nuestra tienda en línea, se beneficia automáticamente del programa de fidelización a diferencia de otros sitios web que le ofrecen comprar una tarjeta.

El funcionamiento es muy sencillo:

  • Cada 10 € de compras ganas 1 € en tu cuenta de fidelidad
  • Acumulas tus euros y puedes transformarlos en cupones para tus futuros pedidos
  • Ciertas categorías como Poppers o ciertos productos no ganan puntos de fidelidad.

(* No puede solicitar el pago de las ganancias acumuladas. Solo se pueden utilizar en nuestra tienda de Internet).


Mi pedido se encuentra en "Proceso de adquisición"

A veces, necesitamos poner su pedido "en espera" por dos razones:

  • Uno o más productos no están disponibles. En este caso, nos tomamos el tiempo para comunicarnos con usted por correo electrónico o por teléfono.
  • Debido a un error de stock, uno o más productos ya no están disponibles

Tenga en cuenta que este caso es extremadamente raro y que afecta a menos del 1% de los pedidos procesados.


He perdido mi contraseña

Si ha perdido su contraseña de inicio de sesión, vaya a la página de inicio de sesión y haga clic en el enlace "¿Olvidó su contraseña?".

A continuación, debe indicar la dirección de correo electrónico utilizada al crear su cuenta. Se le enviará un correo electrónico que le permitirá renovar su contraseña.

Si no recuerda la dirección de correo electrónico utilizada al crear su cuenta en línea, comuníquese con nuestro equipo por teléfono al 01.42.60.21.59 de lunes a viernes de 10 a.m. a 6 p.m.


Faltan uno o más productos en mi paquete

Faltan uno o más productos en su paquete. Debe contactarnos para que podamos verificar si se trata de un error de preparación por nuestra parte. Sin embargo, si recibe un paquete dañado y abierto, le pediremos una fotografía del paquete para iniciar una investigación con el proveedor de la entrega.

Contáctenos por correo electrónico o teléfono de lunes a viernes de 10 a 18 h.



Antes de contactarnos, consulte nuestra sección de preguntas frecuentes que puede responder a sus preguntas



Sección F.A.Q.

MI CUENTA DE CLIENTE
Cómo crear una cuenta

Para realizar un pedido en nuestro sitio, debe tener una cuenta de cliente. Vaya a la pestaña "Conexión" en la parte superior del sitio y luego haga clic en "¿No tiene una cuenta de cliente? Crear una".


Acceder a mi cuenta

Para acceder a su cuenta de cliente, haga clic en la pestaña "Conexión" en la parte superior del sitio. Una vez en la página de inicio de sesión, ingrese su dirección de correo electrónico y contraseña.


He perdido mi contraseña

Si ha perdido su contraseña de inicio de sesión, vaya a la página de inicio de sesión y haga clic en el enlace "¿Olvidó su contraseña?".

A continuación, debe indicar la dirección de correo electrónico utilizada al crear su cuenta. Se le enviará un correo electrónico que le permitirá renovar su contraseña.

Si no recuerda la dirección de correo electrónico utilizada al crear su cuenta en línea, comuníquese con nuestro equipo por teléfono al 01.42.60.21.59 de lunes a viernes de 10 a.m. a 6 p.m.


Soy un cliente profesional (B2B)

Revendedores o clientes profesionales, tienen un sitio web dedicado a ustedes. Sus datos de inicio de sesión no pueden funcionar en el sitio www.dark-ink.com


MIS PEDIDOS
Mi pedido aún está pendiente de validación

Cuando realiza un pedido en nuestro sitio, puede quedar pendiente de validación por varios motivos:

  • Procesamos pedidos de lunes a viernes. Si realiza su pedido el sábado, por ejemplo, se procesará a principios de la semana siguiente.
  • Necesitamos verificar un artículo
  • Nos pidió que retrasáramos el envío de su pedido.

Sin embargo, en el 90% de los casos, su pedido se procesa durante el día durante los días y horarios de apertura de nuestras oficinas.


Mi pedido se encuentra en "Proceso de adquisición"

A veces, necesitamos poner su pedido "en espera" por dos razones:

  • Uno o más productos no están disponibles. En este caso, nos tomamos el tiempo para comunicarnos con usted por correo electrónico o por teléfono.
  • Debido a un error de stock, uno o más productos ya no están disponibles

Tenga en cuenta que este caso es extremadamente raro y que afecta a menos del 1% de los pedidos procesados.


Cómo modificar mi pedido

Si ya ha realizado su pedido en línea y desea cambiarlo (cambiar un producto, talla, color o eliminar un producto), no puede hacerlo directamente desde su cuenta de cliente.

Debe comunicarse con nosotros por teléfono de lunes a viernes de 10 a.m. a 6 p.m. y lo antes posible antes de que se envíe su pedido. Una vez que nuestro equipo ha procesado su pedido, ya no tenemos la posibilidad de modificarlo.


Cómo cancelar mi pedido

Acaba de realizar un pedido en nuestro sitio y desea cancelarlo. Tiene la opción de pedirnos que cancelemos su pedido sin justificar su elección. Esta solicitud debe realizarse imperativamente antes de que nuestro equipo procese su pedido. Un pedido que ya está en envío ya no puede cancelarse, luego deberá devolvernos su paquete una vez que lo haya recibido.

  • La solicitud de cancelación debe realizarse por teléfono preferentemente y durante el horario de atención de nuestras oficinas.
  • En este caso, llámanos al 01.42.60.21.59 de lunes a viernes de 10 a 18 hs indicando tu nombre y número de pedido.

ENTREGA
¿Cuáles son los métodos de envío disponibles?

Ofrecemos varios métodos de entrega dependiendo de su ubicación geográfica.

Para Europa y otros destinos disponibles en el mundo:

  • Entrega a domicilio por correo en Colissimo
  • Entrega rápida por Chronopost

Solo para Francia:

  • Entrega a domicilio por correo en Colissimo
  • Entrega a puntos de retransmisión de paquetes por Colissimo
  • Entrega rápida en Chronopost

También disponible si vive en París y los suburbios cercanos:

  • Entrega por mensajería durante el día (más información)
  • Recogida gratuita en nuestras instalaciones.

No recibí mi paquete

Consulte con su oficina de correos local. A veces sucede que el paquete está disponible para usted en sus instalaciones.

Sin embargo, si no tiene noticias de su paquete, puede contactarnos por correo electrónico o por teléfono de lunes a viernes de 10 a 18 horas.


Faltan uno o más productos en mi paquete

Faltan uno o más productos en su paquete. Debe contactarnos para que podamos verificar si se trata de un error de preparación por nuestra parte. Sin embargo, si recibe un paquete dañado y abierto, le pediremos una fotografía del paquete para iniciar una investigación con el proveedor de la entrega.

Contáctenos por correo electrónico o teléfono de lunes a viernes de 10 a 18 h.


PROGRAMA DE FIDELIDAD
Cómo funciona el programa de fidelización

Al ser cliente de nuestra tienda en línea, se beneficia automáticamente del programa de fidelización a diferencia de otros sitios web que le ofrecen comprar una tarjeta.

El funcionamiento es muy sencillo:

  • Cada 10 € de compras ganas 1 € en tu cuenta de fidelidad
  • Acumulas tus euros y puedes transformarlos en cupones para tus futuros pedidos
  • Ciertas categorías como Poppers o ciertos productos no ganan puntos de fidelidad.

(* No puede solicitar el pago de las ganancias acumuladas. Solo se pueden utilizar en nuestra tienda de Internet).


Dónde encontrar mis puntos adquiridos

Puedes ver tus puntos de fidelidad adquiridos directamente desde tu área de clientes. En su cuenta, haga clic en la pestaña "Mis recompensas".

Aquí puedes:

  • Ver puntos acumulados
  • Vea los puntos que se pueden usar ahora
  • Convierta sus puntos en cupones para usar en un próximo pedido

(* Pedidos y productos cancelados no dan derecho a puntos de fidelidad)


Usa puntos de fidelidad con otros cupones

No puede combinar un descuento por fidelidad con otro código de descuento en nuestro sitio. Al realizar el pedido, debe elegir lo que más le interese, utilizar el código de descuento ofrecido o utilizar sus puntos de fidelidad.


DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES
Me gustaría devolverle un producto

Tiene derecho a devolvernos uno o más productos hasta 14 días después de recibir su pedido. Esta devolución puede ser objeto de un cambio, una nota de crédito o un reembolso. La devolución de productos es posible en varios casos:

  • Ordenó un producto por error
  • Uno de los productos parece estar defectuoso
  • Has cambiado de opinión sobre uno de los productos.

Sin embargo, tenga en cuenta que el derecho de devolución está sujeto a ciertos requisitos:

  • Los productos a devolver no deben utilizarse y no deben mostrar signos de uso.
  • Ropa interior nunca usada, nunca lavada y con sus etiquetas
  • Accesorios y juguetes sexuales en su embalaje original sin signos de desgaste.

En todos los casos, debe comunicarse con nosotros por teléfono o correo electrónico para comunicarnos su voluntad de realizar una devolución. Nos reservamos el derecho a rechazar esta devolución si no cumple con los puntos indicados anteriormente.


Cómo devolver un producto

Después de la aceptación de su solicitud de devolución de producto, puede devolvernos los productos en cuestión por correo postal. Indique su número de pedido dentro del paquete; esto facilitará la tramitación de su devolución.

Dirección del remitente:

DARK-INK

42 QUAI DE JEMMAPES

75010 PARÍS

FRANCIA


MIS DATOS PERSONALES
¿Están seguros mis datos personales?

Sus datos personales se almacenan en un servidor seguro. Damos gran importancia a la seguridad de la información relacionada con nuestros clientes.

  • El sitio www.dark-ink.com se beneficia de una certificación SSL encriptada
  • No compartimos su información con otros sitios.
  • Su información de pago se elimina automáticamente de nuestro servidor después de que se realiza el pago

Cómo rectificar o suprimir mis datos personales

Tiene acceso a su cuenta de cliente 24 horas al día, 7 días a la semana. Puede modificar y corregir la información de su cuenta en cualquier momento directamente desde su interfaz de cliente.

De acuerdo con la normativa europea GDPR que respetamos, también puede solicitar la rectificación o eliminación de sus datos personales poniéndose en contacto con nuestro equipo. Esta solicitud debe realizarse por correo electrónico o solo por escrito.


CONTÁCTENOS
Cómo contactar con nuestro equipo

Si no puede encontrar respuestas a sus preguntas en esta página, puede contactarnos:

  • Por teléfono de lunes a viernes de 10 a 18 hs. A las 01.42.60.21.59
  • Por correo electrónico enviando su solicitud desde nuestra página de contacto aquí